Inici > Atenció al client > Condicions d'ús

Condicions d'ús

Telèfon
d'Atenció al Client

93 205 15 15

Persones amb discapacitats auditives

SMS 675 78 70 02
Fax 93 366 32 36
Adreça electrònica cicsarria@fgc.cat

Centre d’Atenció al Client de Pl. Catalunya

Vestíbul de l'estació de Barcelona-Pl. Catalunya
Horari: de 7 a 21 h
(de dilluns a divendres feiners)

Centre d'Atenció al Client de Pl. Espanya

Vestíbul de l'estació de Barcelona-Pl. Espanya
Horari: de 9 a 14 h i de 16 a 19 h
(de dilluns a divendres feiners)
Agost: de 9 a 14 h.

  • Per viatjar cal adquirir i validar un bitllet abans de pujar al tren o d’accedir als recintes delimitats. S'ha de conservar fins a la sortida de l'estació de destinació.
  • El viatger té l'obligació d'informar-se de les característiques del bitllet abans d'adquirir-lo. Ho pot fer a les vitrines informatives i màquines expenedores. 
  • El bitllet no serà vàlid si s'ha alterat i/o manipulat i haurà d'anar acompanyat del carnet d'identificació, quan s'escaigui.
  • La validació d'un bitllet només permet realitzar un viatge en una sola direcció.
  • El bitllet senzill adquirit a FGC no permet fer transbordament amb altres operadors.
  • Els bitllets integrats de l'ATM permeten realitzar transbordaments sense penalització. És obligatòria la validació del bitllet en cada transbordament. Portar un bitllet integrat correcte però no validat en el transbordament pot suposar haver d'abonar l'import equivalent al preu del bitllet senzill d'una zona tarifària.
  • Es pot realitzar un màxim de tres transbordaments en un temps de fins a 1 hora i 15 minuts en trajectes d'una zona. Per cada zona afegida, fins a un màxim de sis, el temps es pot ampliar en 15 minuts per zona.
  • Els bitllets magnètics només seran vàlids fins que hi hagi un canvi de tarifes. FGC no els retornarà ni els bescanviarà.
  • La possessió d'un bitllet vàlid garanteix la prestació del transport però no l'ocupació d'un seient dins del tren.
  • Els seients reservats per a col∙lectius específics s'han de respectar i cedir-los, si s'escau.
  • No es pot viatjar assegut a les plataformes dels trens.
  • Els menors de quatre anys poden viatjar gratuïtament si no ocupen seient.
  • Es poden transportar bicicletes, gratuïtament, sempre que l’ocupació dels trens no faci modificar aquesta condició.
  • Es pot viatjar amb animals domèstics, gratuïtament. En accedir a les dependències d'FGC, els gossos han d'anar lligats amb una corretja i han de dur morrió. Els animals petits han de viatjar dins de cistells o gàbies. En cap cas poden ocupar seient. Els gossos considerats potencialment perillosos per la llei, no podran ser conduïts per menors de 16 anys.

Es prohibeix:

  • Fumar als trens i als recintes tancats de les estacions.
  • L'ús dels aparells d'alarma dels trens sense causa justificada.
  • Forçar o impedir l'obertura o el tancament de les portes dels trens. 
  • Pujar o baixar dels trens fora de les parades.
  • Entrar a les cabines de conducció dels trens.
  • Tot aquell comportament que impliqui perill per a la integritat física de la resta d'usuaris o perjudiqui els interessos del ferrocarril. 
  • D'acord amb la Llei 4/2006, de 31 de març, ferroviària, l'incompliment d'aquestes prohibicions constitueix una infracció que si es tipifica com a lleu pot ser sancionada amb una multa de fins a 6.000 €, greu de fins a 30.000 € i molt greu de fins als 300.000 €.
  • Circular amb bicicleta, patins o monopatins pels passadissos i per les andanes.
  • Pidolar, fixar cartells, distribuir publicitat i la venda ambulant dins dels trens o a les instal∙lacions.
LA PERCEPCIÓ MÍNIMA ESTABRERTA PER L'ÚS INDEGUT DEL SERVEI ÉS DE:
50€
El pagament immediat de la percepció mínima té una bonificació del 50%.
Es considera que el viatger fa un ús indegut del servei quan:
  • El bitllet no s'hagi validat abans de viatjar o d'accedir als recintes delimitats.
  • No es disposi del bitllet o no el pugui mostrar quan se li demani.
  • El bitllet hagi caducat.
  • Es tracti d'un bitllet d'import reduït i el viatger no pugui acreditar el dret d'obtenir-lo.
  • Es tracti d'un bitllet personalitzat que no sigui de la seva titularitat.
  • El bitllet s'utilitzi fora de la zona tarifària corresponent.
  • Es viatgi amb un bitllet que no sigui vàlid.
D'acord amb la Llei 7/2004, de 16 de juliol, de mesures fiscals i administratives, en relació a la Llei 4/2006, de 31 de març, ferroviària, no pagar la percepció mínima pot constituir una infracció que es pot sancionar amb una multa de fins a 6.000 €. Si l'usuari no fa un pagament immediat de la percepció mínima s'haurà d'identificar per gestionar el cobrament; si es nega, se sol∙licitarà l'auxili del personal de seguretat o agents de l'ordre públic.
Els usuaris disposen d'una versió complerta de les Condicions d'utilització i d'un Llibre de reclamacions a les estacions.

Extracte de les Condicions d'utilització d'FGC publicades al DOGC núm. 4671, de 7 de juliol de 2006.