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Condiciones de uso

Teléfono de reclamaciones

900 90 15 15

Personas con discapacidades auditivas

SMS 675 78 70 02
Fax 93 366 32 36
Correo electrónico cicrubi@fgc.cat

Personas con movilidad reducida

Si su estación de origen o de destino es Sant Cugat, póngase en contacto con el teléfono de información 012 y le informarán de la operativa a seguir.

Centro de Atención al Cliente de Pl. Catalunya

Vestíbulo de la estación de Barcelona-Pl. Catalunya
Horario: de 8 a 20 h
(de lunes a viernes laborables)

Centro de Atención al Cliente de Pl. Espanya

Vestíbulo de la estación de Barcelona-Pl. Espanya
Horario: de 9 a 14 h y de 16 a 18:30 h
Agosto de 09.00h a 14.00h
(de lunes a viernes laborables)

Centro de Atención al Cliente de la estación de Balaguer

Carrer Noguera Pallaresa S/N
Horario: 8:00-20:00h
ccbalaguer@fgc.cat

  • Para viajar hay que adquirir y validar un billete adecuado al trayecto que se desea realizar, antes de subir al tren o de acceder a los recintos delimitados. Cuando se efectúe un transbordo, habrá que volver a validar el billete.
  • El billete deberá conservarse hasta la salida de la estación de destino para poder exhibirlo cuando lo solicite un empleado de la empresa y validarlo a la salida de las estaciones que dispongan de validadoras de salida.
  • El billete no será válido si ha sufrido alguna alteración o manipulación o si, cuando proceda, no va acompañado del documento de identificación o no se ajusta a las condiciones específicas de uso.
  • El viajero tiene el derecho de utilizar para sus desplazamientos el billete que más le convenga y la obligación de informarse, antes de adquirirlo, acerca de las características propias de cada billete. Para adquirir los billetes, los viajeros de FGC disponen de la información correspondiente acerca de las zonas del trayecto que vayan a realizar, en las vitrinas informativas y en las máquinas expendedoras de billetes.
  • La validación de un billete permite realizar un desplazamiento únicamente en una dirección.
  • El billete sencillo adquirido en FGC solo se puede utilizar en las líneas de FGC, es decir, no permite el transbordo a otros medios de transporte.
  • Los billetes integrados ATM permiten realizar transbordos sin penalización. Es obligatorio validar el billete en cada transbordo entre las diferentes empresas. Se podrá realizar un máximo de tres transbordos en un tiempo de hasta 1 hora y 15 minutos en trayectos de una zona. Por cada zona añadida, hasta un máximo de seis, este tiempo se incrementará a razón de 15 minutos por zona.
  • Los billetes adquiridos con anterioridad a su utilización serán válidos hasta que se produzca un cambio de tarifas y, en cualquier caso, hasta la fecha que se determine como título válido para viajar.
  • En el caso de que el viajero lleve un billete con indicios de haber sido manipulado o falsificado, se le retirará el billete y le será requerida la documentación a fin de poder cursar la denuncia correspondiente. Posteriormente, se le indicará que abandone el tren o las dependencias de FGC. La posesión de un billete válido garantiza la prestación del transporte, no la ocupación de un asiento dentro del tren. No se puede viajar sentado en las plataformas de los trenes.
  • Los menores de 4 años pueden viajar gratuitamente si no ocupan asiento.
  • Se pueden llevar animales domésticos gratuitamente, siempre que la ocupación de los trenes no obligue a modificar esta condición. Los perros deberán llevar bozal e ir sujetos con correa a partir del momento en que se acceda a las dependencias de FGC. Los animales pequeños deberán viajar dentro de cestos o jaulas y en ningún caso podrán ocupar un asiento. Los menores de 16 años no podrán llevar perros considerados potencialmente peligrosos por la ley.
  • Se pueden transportar bicicletas gratuitamente, siempre que la ocupación de los trenes no obligue a modificar esta condición.
  • Los usuarios que viajen con equipaje deberán utilizar el portaequipajes y dejar libres los pasillos y las plataformas de los coches.
  • Se respetarán y, cuando proceda, se cederán los asientos reservados para personas con movilidad reducida u otros colectivos especificados en la señalización.
  • FGC es un espacio donde se potencia la convivencia. Los viajeros deberán mantener un comportamiento cívico, correcto y respetuoso con el resto de usuarios y empleados de FGC y atenderán a las indicaciones de los empleados, los indicadores de los carteles, los avisos de los trenes y estaciones y los de megafonía.

Se prohíbe:

  • Fumar en los trenes y en todas las instalaciones de FGC, tanto si están abiertas como cerradas.
  • Circular en bicicleta, patines o similares por los recintos interiores, vestíbulos y andenes.
  • Utilizar sin causa justificada los puntos de emergencia y ayuda instalados junto a las máquinas expendedoras de billetes o en los andenes, así como los sistemas de paro de emergencia de las escaleras mecánicas y de los ascensores o los aparatos de alarma de los trenes, o impedir su uso legítimo.
  • Entrar o salir del tren, después de que haya sonado la señal acústica, o entrar en las cabinas de conducción o en las instalaciones reservadas para uso exclusivo del personal autorizado. Bajar a las vías o entrar en los túneles. Impedir o forzar la apertura o el cierre de las puertas de acceso a los trenes.
  • Introducir objetos o materiales que puedan ser peligrosos o molestos para los usuarios. Realizar actividades o acciones que puedan molestar a los usuarios, alterar el orden público o perturbar el servicio. Mantener un comportamiento que implique peligro para la propia integridad física o para la de los demás usuarios y empleados o para la seguridad del ferrocarril y de las instalaciones y realizar acciones que deterioren o ensucien los trenes o las instalaciones.
  • Tirar o depositar objetos en la vía o en sus inmediaciones.
  • Distribuir propaganda, pegar carteles, mendigar, organizar rifas o juegos de azar, vender u ofrecer bienes o servicios o realizar cualquier clase de actividad artística en los trenes y en las instalaciones, sin la autorización de la empresa, como, por ejemplo, utilizar instrumentos musicales, etc.
  • Consumir bebidas alcohólicas (excepto en establecimientos autorizados) y sustancias tóxicas en todo el ámbito de FGC.
  • De acuerdo con la Ley 4/2006, de 31 de marzo, ferroviaria, el incumplimiento de estas prohibiciones constituye una infracción que, si se tipifica como leve, puede ser sancionada con una multa de hasta 6.000 €, como grave de hasta 30.000 € y como muy grave de hasta 300.000 €.
LA PERCEPCIÓN MÍNIMA ESTABLECIDA POR EL USO INDEBIDO DEL SERVICIO ES:
100€
El pago inmediato de la percepción mínima tiene una bonifcación del 50%.

Se considera que el viajero hace un uso indebido del servicio cuando:
  • El billete no se haya validado antes de viajar o de acceder a los recintos delimitados.
  • No se disponga de billete o no se pueda mostrar cuando se requiera.
  • El billete haya caducado.
  • Se trate de un billete de un importe reducido y el viajero no pueda acreditar el derecho a obtenerlo.
  • Se trate de un billete personalizado que no sea de su titularidad.
  • El billete se utilice fuera de la zona tarifaria correspondiente.
  • Se viaje con un billete que no sea válido.
De acuerdo con el art. 52 la Ley 7/2004, de 16 de julio, de medidas fiscales y administrativas, en relación con la Ley 4/2006, de 31 de marzo, ferroviaria, modificado por el art. 52 de la Ley 26/2009, de 23 de diciembre y actualizado por Resolución TES/3013/2011, de 21 de diciembre, viajar sin billete válido o suficiente y no efectuar el pago en el plazo indicado puede constituir una infracción administrativa sancionable con una multa de hasta 6.000 €, de acuerdo con los art. 65 y 66 de la Ley 4/2006, de 31 de marzo, ferroviaria. Si el usuario se niega a identificarse se solicitará la presencia de los agentes de seguridad o del orden público.
Los usuarios disponen de una versión completa de las Condiciones de utilización y de un Libro de reclamaciones en las estaciones.